Lisää kilpailuetua sitouttamalla asiakaspalvelu tukevammin yrityksen tavoitteisiin!
Asiakaspalvelun ammattilaisten vuorovaikutustaitoihin ja työhyvinvointiin satsaava valmennus lisää itseohjautuvuutta ja vastuunkantoa. Osallistavat työpajat haastavat koko tiimin työskentelemään ratkaisukeskeisesti kohti yhteisiä tavoitteita.
Milloin?
Valmennus tulee tarpeeseen, jos...
-
asiakaspalvelussa koetaan
jatkuvaa kiirettä ja siitä syntyvää painetta, - asiakaspalvelun perustehtävä sekä yhteiset tavoitteet kaipaavat kirkastusta,
- johdon ja asiakaspalvelun välisistä odotuksista ei ole yhteistä ymmärrystä,
- vastuunkanto ja sitoutuminen yhdessä sovittuihin asioihin ontuvat,
- haastaviin asiakastilanteisiin olisi tarvetta puuttua tehokkaammin ja
- asiakaspalvelun vuorovaikutustaitoja halutaan kehittää.
Mitä?
Palvelun sisältö
Valmennuskokonaisuuteen kuuluu asiakaspalveluhenkilöstön työhyvinvointia arvioiva ennakkokysely ja sen purku sekä kolme tiettyyn teemaan keskittyvää puolen päivän työpajaa. Kyselyn sekä kunkin kolmesta työpajasta voi tilata myös erikseen.
Henkilöstökysely
Työhyvinvoinnin, kiireen hallinnan ja haastavien asiakastilanteiden kuormitusta kartoittava sähköinen kysely sekä sen tulosten analyysi ja raportointi.
Työpaja 1: Toimivat työkäytänteet ja työssä jaksaminen (4h)
Kiireen ja paineen hallinta, tavoitteet ja odotukset.
Työpaja 2: Haastavat asiakastilanteet (4h)
Vaikeiden asiakastilanteiden purkaminen, vuorovaikutustaidot ja rajaaminen.
Työpaja 3: Yhteinen tavoite ja siihen sitoutuminen (4h)
Asiakaspalvelun perustehtävän, tärkeimmän tavoitteen sekä sitoutumisen keinojen kirkastaminen.
Miksi?
Valmennuksen hyödyt
- Yhteiset tavoitteet kirkastuvat, jolloin henkilökohtaisiin tavoitteisiin on helpompi sitoutua.
- Asiakaspalvelun ja johdon väliset odotukset selkeytyvät.
- Kiireen, paineen ja muutosten sietokyky vahvistuu.
- Haastavia asiakastilanteita opitaan käymään tarvittaessa säännöllisesti läpi.
- Työssä viihtyminen kasvaa.
Hinta
Valmennuskokonaisuus (sis. henkilöstökysely & kolme työpajaa):
3 900€
+ alv. 24%
Pelkkä henkilöstökysely,
tulosten analyysi & raportointi:
tulosten analyysi & raportointi:
1 500€
+ alv. 24%
Yksittäinen työpaja:
1 200€
+ alv. 24%
TUUMASTA TOIMEEN!
Tilaa valmennus
Tilaa valmennus jättämällä yhteystietosi alla olevaan lomakkeeseen. Homma hoituu myös puhelimitse tai sähköpostilla. Jos vielä epäilyttää, aloita ihmeessä puolen tunnin ilmaisella sparrauksella!
Puhelin
+358 407302478
Sähköposti
saana@aliats.fi
Emmitkö vielä?
Valmennuksen toteuttaa kokenut business couchimme Saana Nybom . Pyydä valmennuksesta lisätietoja puhelimitse tai meilillä tai aloita valmennuspolkusi suoraan puolen tunnin ilmaisella sparrauksella!
