Mona Johansson

Olen organisaatioiden kokonaisvaltaisesta kehittämisestä ja muutoksen orkestroinnista syttyvä palvelumuotoilija. Autan asiakkaitani paitsi luomaan lyömättömän hyviä palvelukonsepteja myös rakentamaan ihmiskeskeistä organisaatiokulttuuria, jossa kukoistavat niin työntekijät kuin liiketoiminta. Minulla on pitkä kokemus osallistavan yhteiskehittämisen ja strategiatyön fasilitoinnista sekä asiakas- ja kontekstiymmärrystä syventävän tiedon keräämisestä ja analysoinnista. Kiitos markkinointi- ja viestintätaustani, olen nokkela kiteyttämään ja visualisoimaan monimutkaista tietoa ja systeemejä selkeään, käyttäjäystävälliseen muotoon. 

Toimittuani vuosikymmenen palvelumuotoilijana uskon edelleen muotoilun menetelmien voimaan palveluiden, strategian ja liiketoiminnan kehittämisessä – kyllä vain! Valitettavan usein olen kuitenkin nähnyt, miten erinomaisenkin suunnittelutyön lopputulemana tuotetut konseptit, mallit ja tiekartat eivät koskaan muutu toiminnaksi, koska uuden aina edellyttämä muutos – suuri tai pieni – osoittautuu organisaatiolle liian raskaaksi toteuttaa. Jotta kokisin oman työni jatkossakin merkitykselliseksi, haluan palveluiden rinnalla muotoilla yhä enemmän myös organisaatioita niiden takana. Uskon vilpittömästi, että huippuunsa hiotut sisäiset prosessit ja käytännöt, kirkkaat yhteiset tavoitteet sekä panostukset työntekijäkokemukseen tekevät sanomisen ja tekemisen välisen kuilun ylittämisestä huomattavasti helpompaa.