Palvelumuotoilu on liiketoiminnan, organisaatioiden ja palveluiden ihmiskeskeistä ja holistista kehittämistä. Palvelumuotoilu auttaa sinua ymmärtämään organisaatiosi sidosryhmiä ja toimintaympäristöä, sekä hyödyntämään tätä ymmärrystä strategisena kilpailuetuna.
Suppeimmillaan palvelumuotoilun voi määritellä palveluiden asiakaslähtöiseksi suunnitteluksi ja kehittämiseksi. Parhaisiin tuloksiin päästään kuitenkin harvoin pelkästään palveluihin keskittymällä: loistavan asiakaskokemuksen muodostuminen vaatii aina taaksensa toimivan organisaation. Muotoilun osallistavat, ketterät menetelmät sopivatkin oivallisesti myös organisaatioiden sisäisten prosessien, strategian ja henkilöstökokemuksen kehittämiseen.
Vaikka palvelumuotoilu on lähtökohtaisesti hyvin käytännönläheistä toimintaa, sen eräänä heikkoutena pidetään liiallista keskittymistä kehittämisprosessin alkupäähän. Palvelumuotoilija fasilitoi asiakasymmärrykseen pohjautuvien uusien palvelujen, strategisten ratkaisujen ja toimintamallien luomista ja testaamista, mutta organisaatio jää yksin vastaamaan näiden konseptitason suunnitelmien toteuttamisesta käytännössä. Riskinä on, että ansiokkaankaan kehittämistyön hedelmät eivät koskaan muutu toiminnaksi
Juuri tämän sudenkuopan välttääksemme yhdistämme palveluissamme perinteiseen palvelumuotoiluun valmennuksellisia menetelmiä. Autamme innovoimaan uutta, mutta olemme organisaation tukena myös toteuttamisvaiheessa. Asiakkaan näkökulmasta lisäarvoa tuottaa, että toisin kuin monet kilpailijamme, tarjoamme saman katon alta ratkaisuja sekä itse kehittämistyöhön että siinä tuotettujen muutossuunnitelmien läpivientiin.
Mihin palvelumuotoilua voi käyttää organisaatiosi kehittämisessä?
Mitä hyötyä muotoilusta on organisaatiosi kehittämisessä?
- Kehittämisen lähtökohtana tieto, ei oletukset: ratkaiset oikeita ongelmia
- Kehittämistyössä mukana ne, joiden haasteita kehittämisellä pyritään ratkomaan: ratkaisuilla on todellisia ja nopeita vaikutuksia
- Osallistava yhteiskehittäminen myös sitouttaa henkilöstöä, murtaa organisaatiosi siiloja ja edesauttaa muutosten kitkatonta läpivientiä
- Parannat sekä asiakas- että henkilöstökokemusta
- Asiakaslähtöisyys muuttuu korulauseesta koko organisaation toimintaa ohjaavaksi lähtökohdaksi
- Visualisoinnit ja tiedon kiteyttäminen oivalluksiksi auttavat hahmottamaan kokonaisuuksia ja oleellisia syy-seuraussuhteita
- Selkeä, fasilitoitu prosessi ja tehokkaat menetelmät – voit itse keskittyä rauhassa substanssipuoleen
- Lopputuloksena mitattavat myönteiset vaikutukset organisaatiosi liiketoimintaan ja toimintakulttuuriin
Kysy palvelumuotoilijalta!
Haluatko kuulla lisää palvelumuotoilusta ja sen menetelmistä? Tai haluaisitko pallotella jotain konkreettista pulmaa muotoilijan kanssa, ihan muuten vaan? Kysy mitä haluat, palvelumuotoilijamme
Mona Johansson vastaa – ja tekee asioita
eteenpäin vieviä vastakysymyksiä!
