Viime viikolla tarkastelimme täällä turhaa kehittämistä ominaispiirteineen . Saimme kirjoituksesta mukavan määrän kommentteja sekä somessa että kasvotusten – suuri kiitos niistä! Otantamme on pieni, mutta näyttäisi siltä, että ei-juuri-minnekään johtavaa kehittämistä todellakin tehdään antaumuksella kaikenkokoisissa organisaatioissa niin julkisella, yksityisellä kuin siellä kolmannellakin puolella. Eräs Turun uudella Kauppatorilla viime lauantaina kohtaamamme kommentaattori totesi, että olemme luultavasti […]
Turhaa kehittämistä
Mona
Olipa kerran keskisuuri suomalaisyritys. Oli syksy, oli strategiapäivät ja keksittiin, että asiakaskokemuksen parantamiseksi yritykselle hiottaisiin selkeä palvelulupaus. Hommaan palkattiin konsulttitoimisto, ei lainkaan halpa, mutta tunnettu ja hyvämaineinen. Asiansa osaava konsultti tuotti syväluotaavan selvityksen nykyisestä asiakaskokemuksesta, keskeisistä asiakassegmenteistä, asiakkaiden odotuksista, näihin vaikuttavista muutostrendeistä ja niin edelleen. Johtoryhmälle fasilitoiduissa ideointityöpajoissa tämä arvokas ymmärrys jalostettiin lupausraakileiksi, joista potentiaalisimmat […]